Foire aux questions (FAQ)

Tous les utilisateurs des services de Dessercom sont encouragés à faire part, de façon spontanée, de leurs interrogations sur des pratiques qu’ils estiment discutables, tant au niveau de l’administration et des finances que des soins préhospitaliers, de même que tout acte pouvant porter préjudice à la réputation de l’entreprise.

En ligne, via notre formulaire de paiement .
À nos bureaux, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Voir notre adresse.
Par téléphone, au moyen d’une carte de crédit (Visa ou MasterCard). Nous contacter!
Au comptoir, guichet ou internet et dans les institutions financières participantes SIPC#5919.
Par la poste, par chèque ou mandat-poste à l’ordre de Dessercom inc.Voir notre adresse.

Vous devez nous fournir une copie de votre formulaire (IMM 1442), afin d’effectuer la demande de remboursement.

Vous pouvez être admissible à un remboursement à condition de soumettre votre demande de prestation à l’IVAC. Dessercom ne peut, en aucun cas, faire la réclamation directement avec cet organisme.

Dessercom ne peut faire aucune facturation directement à une compagnie d’assurances. La personne transportée doit donc défrayer le coût de sa facture et ensuite effectuer la réclamation auprès de sa compagnie d’assurances en lui retournant la facture.

Tout usager transporté en ambulance est responsable d’assumer les coûts de son transport. Toutefois, de nombreux programmes d’assurances collectives peuvent rembourser un certain pourcentage de la facture. Il est donc de votre responsabilité d’en faire la vérification auprès de votre assureur. Si l’usager transporté est un résident du Québec, certains programmes de gratuité peuvent s’appliquer s’il répond aux normes d’admissibilité de l’organisme concerné (voir la question suivante pour voir la liste de gens admissibles).

• Blessé à la suite d’un accident de la route; si les conditions du transport ambulancier sont reliées à son accident de la route.
• Bénéficiaire de l’aide sociale; si le dossier était admissible à la date du transport.
• Blessé au travail; si les conditions du transport ambulancier sont reliées à son accident du travail.
• Ancien combattant; si les conditions du transport sont reliées à son statut d’ancien combattant.
• Transporté entre deux établissements; si l’usager est résident du Québec et que l’établissement a autorisé le transport.
• Agé de 65 ans et plus et si les conditions de transport s’inscrivent à l’intérieur du programme de gratuité.
• Membre des Forces armées canadiennes; si les conditions de transport sont reliées à son statut de membre des Forces armées canadiennes.
• Détenu dans un centre de détention ou un poste de police; si l’usager est considéré écroué par le poste de police ou autorisé par le centre de détention.
• Membre des Premières Nations sur une réserve; si inscrit au registre des autochtones.
• Membre de la Gendarmerie royale du Canada.