Répartiteur (trice) médical et responsable de soir

Le responsable de soir doit principalement agir à titre de personne ressource et/ou support auprès des répartiteurs médicaux lors de la prise et répartition des appels. Il s’assure que l’expérience client soit une priorité au sein de l’équipe de travail du Centre Contact Client. Par son rôle, le responsable de soir se doit de maintenir des relations harmonieuses avec l’ensemble du personnel et les inciter à l’excellence dans l’accomplissement de leur travail. Il doit s’assurer du respect de l’application des politiques, règlements et procédures en vigueur.

En plus de son rôle de responsable de soir, le titulaire du poste doit répondre aux appels et effectuer une répartition efficiente des transports médicaux demandés en tant que répartiteur médical.

Le titulaire du poste devra, en plus de ses fonctions principales à titre de répartiteur médical :

- Coordonner et répartir le travail des répartiteurs médicaux dans un but d’efficacité et de travail d’équipe optimal ;
- Assurer le bon déroulement des opérations des répartiteurs médicaux (prise, répartition et coordination des appels) et voir à maximiser l’efficience de nos ressources ;
- Participer activement à l’identification et à l’analyse des opportunités d’amélioration et proposer des solutions alternatives ;
- Vérifier chacun des transports pour ses particularités (retour infirmière, attente patient, retour appareil à succion) ;
- Assurer le respect de l’application de la loi 430, politiques, protocoles et procédures en vigueur ;
- Collaborer avec le responsable de la flotte, les chefs d’équipe/superviseurs du transport médical lors de problèmes d’équipements, de bris, d’accidents ou pannes d’un véhicule de transport médical ;
- Coacher les nouveaux répartiteurs et effectuer un suivi de progression à l’aide de la grille de cheminement.